Garantie En Klachten Bij Leen Bakker
De CidesaWiki
Werkvloertaal verklaart het hieronder opgenomen Klachtenreglement te hanteren voor de indiening en behandeling van klachten omtrent de dienstverlening van Werkvloertaal. Sinds 2017 moeten zorgaanbieders verplicht een klachtenfunctionaris hebben. Uw vraag voorzien van goede informatie en advies om u verder te kunnen helpen bij het oplossen van uw klacht. Eiser in conventie, verweerder in reconventie heeft een financiële compensatie van 10% voorgesteld voor de knik in de vloer en de zichtbare tape en uitdrukkelijk meegedeeld dat deze compensatie niet bedoeld is voor andere of toekomstige klachten (productie 14 bij exploot van dagvaarding: e-mail van 12 december 2016).
De klachtenbemiddelaar streeft ernaar binnen 6 weken, of zoveel eerder als mogelijk, tot een afronding te komen. Wanneer uw klacht niet met de betrokkene(n) kan worden opgelost, dan kunt u de klacht indienen bij de klachtenfunctionaris van de huisartsenpraktijk. Neem contact op met de klachtencoördinator van de gemeente Oost Gelre through telefoonnummer (0544) 39 35 35.
In de klachtenprocedure heeft Consument zijn verbazing geuit ten aanzien van de gang van zaken. De klachtenbemiddelaar luistert naar u en bespreekt samen met u wat voor u de beste weg is. Bij bemiddeling ligt de nadruk op het bij elkaar brengen van partijen, bijvoorbeeld door met elkaar in gesprek in gaan in bijzijn van de klachtenbemiddelaar. Het is in dat geval wel gepast om bij uw klacht uit te leggen waarom in uw situatie het niet mogelijk is om het gesprek aan te gaan.
Indien de klacht niet ontvankelijk is en niet in behandeling kan worden genomen krijgt u hiervan schriftelijk bericht. Tijdens dit gesprek met de klachtencoördinator wordt samen met u gekeken wat de beste behandeling is van uw klacht. Anonieme klachten vloerverwarming worden niet in behandeling genomen. Als u niet tevreden bent over de uitkomst van de klachtprocedure dan heeft u de mogelijkheid uw klacht voor te leggen aan de landelijke geschillencommissie.
Via de klachtenregeling van het ziekenhuis kan gebruik worden gemaakt van een klachtenformulier of een direct telefoonnummer. Ik wil u verzoeken contact op te nemen met de GAMMA, zodat wij uw vloer onafhankelijk kunnen laten beoordelen en de klachtmelding zo snel mogelijk voor u kunnen afhandelen. Als deze termijn door lange klachtafhandeling al is verstreken dan heeft de consument aanvullend three maanden nadat duide- lijk is geworden dat partijen er niet uit komen de tijd, maar nooit later dan 2 jaar na klachtmelding aan de ondernemer.
